Pflege und Support wie Sie es benötigen

Ab dem esten Tag mit spirit sind wir für Sie da. Je nach dem, wie intensiv Sie sich eine Betreuung vorstellen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit eines Pflegevertrags oder eines Supportvertrags.

Ein für unsere Kunden kostenneutraler EMail-Service steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
Kurze Anwortzeiten sind hier die Regel.

Sollte es einmal zu einer Aufgabenstellung kommen, die durch die Standardfunktionen von Spirit nicht abgedeckt werden, freuen wir für Sie maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

Pflegevertrag

Der spirit Pflegevertrag. Rundum versorgt und immer auf dem neusten Stand.  

  • alle spirit Updates/Upgrades, inkl. benötigter Datenbanklizenzen (Updates werden alle 3-6 Monate, Upgrades alle 12-18 Monate veröffentlicht; Updates stehen als Versionen zum Download zur Verfügung, Upgrades werden optional durch unseren Außendienst inkl. Einweisung installiert).

  • Zugang zum geschützten Anwenderbereich auf unserer Website mit Versionsübersichten, Versionsplanungen und weiteren Hinweisen zu aktuellen Versionen/Patches
 
  • vergünstigte Upgrades von Fremdlizenzen soweit verfügbar, z. B. Betriebssystem, sonstige Software auf Wunsch auch Update-Installation per Fernwartung (via RDC/VNC o. ä.), telefonische Update/Upgrade-Begleitung (bei bestehendem Supportvertrag).

  • Die generelle Gewährleistung und die
    Zusicherung der vereinbarten Leistungsmerkmale über den Zeitpunkt der Gewährleistung hinaus; Testmöglichkeit und Einflussnahme auf aktuelle Beta-Versionen

Supportvertrag

Der spirit Supportvertrag. Beratung auf Abruf und auch vor Ort: 

  • telefonische Hotline werktags von 10-17 Uhr

  • eMail-Support mit Rückruf-Service

  • periodische Datenbankpflege (1x im Quartal oder bei Bedarf) via FTP oder alternativ per Fernwartung

  • geschützter Bereich auf der Homepage mit Tipps & Tricks, Download-Bereich für Report-, 4D Write- und andere spezielle Vorlagen (z. B. spezielle HTML-Seiten für das Spirit-Web-Modul),
 
  • Diskussionsforum mit anderen spirit-Anwendern

  • bevorzugte Betreuung, schnellstmögliche Reaktionszeit, Rückruf bei „Brückentagen“ wie auch zwischen Weihnachten und Neujahr

  • persönliche Vor-Ort-Betreuung 1x im Jahr enthalten

Individuelle Lösungen

Haben Sie ganz spezielle Bedürfnisse?

Wir entwickeln speziell zugeschnittene Lösungen. Auch wenn spirit aufgrund unserer langjährigen Entwicklung einer Seriensoftware sehr nahe kommt, bietet es immer noch Möglichkeiten der Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse.

Wo die „Standardlösung“ nicht passt, schneidern wir eine Lösung nach Maß.


Vielleicht reicht ja eine Anpassung an bestehende Standards? Aber auch wenn Sie lieber eine ganz neue Softwarelösung wollen, können wir das. Wir nutzen modernste Entwicklertools (z. B. 4D, VisualStudio, JavaBeans, Microsoft.net) und Datenbankwerkzeuge (z. B. MySQL, MSSQL, Oracle). Und egal, wie groß Ihr Projekt ist – mit unserem weltweiten Netzwerk von Entwicklern und Consultern finden wir garantiert die richtigen Partner für diese Aufgabe. Sprechen Sie mit uns, wenn Sie etwas Besonderes wollen.